Het management gebruikt in interne gesprekken andere woorden dan op de website staan. De pitch voor investeerders schetst een toekomstbeeld dat verder reikt dan de missie op de homepage. Tijdens de onboarding van nieuwe medewerkers valt op dat het verhaal net iets anders klinkt dan wat naar buiten toe wordt gezegd. Oude campagnes en content verwijzen nog naar doelen die niet meer gelden. Het team merkt het meestal het eerst: de uitleg die ze aan klanten geven, komt niet meer overeen met wat er op papier staat.
Zodra de nieuwe koers er ligt, ontbreekt vaak nog de taal om hem uit te leggen. Wij zoeken die taal samen met de organisatie: een positionering die duidelijk maakt waar de organisatie naartoe wil, en woorden die het team zelf ook gebruikt. Daarna zorgen we dat die nieuwe koers ook terugkomt in de website, het verkoopmateriaal en de pitch.
Bestaande klanten horen dat de organisatie een andere koers kiest, maar zien daar in het merk nog weinig van. Nieuwe doelgroepen zien juist een merk dat nog aan het oude beeld vasthoudt. Op papier kan de nieuwe richting allang duidelijk zijn. Maar als alleen het management de woorden kent, is het nog geen verhaal van de organisatie. Het eigen team moet de koers uitleggen met materiaal dat er nog niet op is ingericht. Daardoor ontstaan al snel verschillende versies van hetzelfde verhaal.
